商品お届けまでの流れ

1 ご注文

ご注文は365日24時間いつでもOK！！

2 受付確認メール（2回配信されます）

1回目：ご注文後すぐに受付確認の自動配信メールが届きます。
2回目：その後、スタッフが受注内容を確認し【注文確認メール】を送信いたします。

3 発送

受付確認の自動配信メールより3～4営業日で発送予定。

4 発送完了メール

発送が完了したことをお知らせします。（伝票番号記載）

5 商品到着

商品に不備がないかをご確認ください。

クレジットカード決済

お客様ご利用カードの会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落としとなります。
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
ご利用いただけるカード会社：VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS
詳細はクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

amazon pay

注文画面でamazon payのボタンをクリックしてログインいただくことで、amazonに登録している住所情報と支払い情報がお使いいただけます。
入力が不要のため簡単にご利用いただけます。

PayPay

PayPay（オンライン決済）ではPayPayを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。

楽天ペイについて

楽天ペイを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると楽天ペイアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
楽天IDでログインし、お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、楽天ペイで決済できます。

あと払いペイディ

あと払いペイディを選択し、メールアドレスと携帯番号を入力ください。
携帯番号に届いたSMSの4桁の認証コードで認証し購入できます。
翌月1日～3日の間にあと払いペイディよりメールとSMSでご請求金額をお知らせしますので、 翌月10日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いください。
ご利用の際、決済毎の手数料（お買い物ごとの決済手数料）はございませんが、請求がある月の請求金額のお支払い方法によって支払い手数料が異なります。

代金引換

商品配送時に配送員にお支払いいただく決済方法です。

・お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料(330円)
・ご不在などで受け取れない場合の配送業者の保管期間は、出荷日より１週間となります。
・代引き業者の指定は承っておりません。
・注文確認後、2営業日以内に商品を出荷いたします。
・フィッティングサービスでの返金処理には、お時間をいただいております。

※代金引換でご注文いただいた商品の「受取拒否」「保管期間超過」はご遠慮ください。
※当店へ連絡なく「受取拒否」「保管期間超過」などで発生した往復の送料、手数料、商品代金等はご請求させていただきます。
　弊社にて悪質と判断した場合は、それ以降のご注文での「代引き」決済はご利用不可となります。
　やむを得ない事情がございましたら、当店へご連絡をお願いいたします。

お支払いには所定の手数料がかかります。
手数料：￥330

消費税率

標準税率 　 10%
軽減税率 　 8%

¥1未満は端数切り捨てとなります。

ポイントでのお支払い

「送料」「手数料」には ポイントをご利用いただけません。 ポイントをご利用いただけるのは 商品代金及び消費税のみとなります。

メール便

送料 230円（税込）

商品はお客様のお届け先住所のポスト・宅配ボックス・荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール便室等へ投函されます。
配達ドライバーから直接受け取る必要がないので、不在がちな方でも受け取りが簡単です。
追跡サービスで差し出しからお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

メール便配送について

下記の注意事項もご確認くださいませ。

【注意事項】
※お荷物の紛失や破損時の補償はございません。
※注文確定メール送付後は、ご注文内容の変更を致しかねます。
※住所を間違えて注文いただいた場合、当社では一切の責任を負いかねます。
※お届け先住所が不明等の理由で弊社に商品が返却された場合は、キャンセルとなります。
※決済方法に「代金引換」がご利用いただけません。
※運送会社のご指定はできません。
※お届け日時のご指定はできません。
※段ボール配送はご利用いただけません。
※一部商品はメール便のご利用ができません。

ゆうパックもしくは宅急便（ヤマト運輸便） ※配送業者の指定不可

送料 700円（税込）

1配送先につき、11,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。

【配達日指定】
・特にご指定がない場合
注文確認後、2営業日以内に出荷

・配送日指定の場合
注文日より6営業日以降で指定可能

※商品の在庫状況や入荷都合により、希望日にお届けできない場合がございます。

【配送時間帯】
配送時間帯
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時

※諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

■その他ご注意■
※配送業者は指定いただけません。
※一部離島へお届け出来ない場合がございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
※お届け先（郵便番号や、住所など）の入力間違いは、発送の遅延や、誤送の原因となります。
当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

日本郵便「ゆうパック」

送料

全国一律送料¥700（税込・1配送先につき）

送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

複数商品を同時に購入された場合につきまして

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。

送料は配送先ごとに計算されます。

送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

送料込み商品を同時にご購入された場合につきまして

1回のご注文にて送料込みの商品を同時にご注文いただいた場合、送料は上記料金にかかわらず、無料となります。

但し、商品個別に送料が設定されている場合の送料は加算されます。

送料は配送先ごとに計算されます。

送料個別商品を複数購入された場合につきまして

１回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。

高額購入割引特典

1配送先につき ¥11,000（税込）以上お買い上げの場合は送料無料となります。

送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

配送対応国

台湾・中国・香港・マレーシア・インドネシア・シンガポール・タイ・アメリカ※今後対応国拡大予定です

キャンペーンやサービスについて

送料無料キャンペーンや試着サービス、定期便は配送先が日本国内の場合のみ適応となります。あらかじめご了承ください。
お客様に合った商品をご注文いただくために事前に下着の相談をご活用ください。

お支払い方法について

・クレジットカード VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS※JCBは日本国内発行のカードのみ使用可能となります

商品代金・決済・配送・関税について

商品代金、決済、配送方法、配送料、関税については下記ページを御確認ください。



お届け先が日本国外のお客様へのご案内

返品・交換について

返品・交換の条件を 不良品（損傷している、汚れている商品）の場合もしくは申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合のみ対象とさせていただきます

韓国への発送をご希望のお客様へ

誠に申し訳ございませんが、当店では韓国への発送をお断りしております。
韓国へ発送をご希望のお客様は韓国の正規代理店「JM COMPANY」よりお買い求めください。
日本のWebサイトからいただいたご注文に関しては、キャンセル処理をさせていただきます。 あらかじめご了承くださいませ。

JMCOMPANY brandsite wakibra

梱包イメージ

簡易包装をご指定された場合、また何も指定されなかった場合、簡易包装にて発送いたします。
潰れやすい商品の場合、段ボール包装を指定されたい場合は、備考欄に「段ボール梱包希望」とご入力ください。
無地梱包も承っております。備考欄に「無地梱包希望」とご入力ください。

ギフトラッピング（一律330円(税込)）

ギフトラッピングをご希望の場合は、商品のご注文と一緒にギフト梱包をカートに入れてご注文下さい。
ラッピングのうえでお送りいたします。
手提げ（紙袋）はお付けしておりません。
メール便はご利用いただけません。メール便を選択された場合、宅配便に変更させていただきます。
BOXサイズは指定できません。
当方で注文商品に見合うサイズにてラッピングさせていただきます。

【ギフトラッピングBOXサイズ（単位：mm）】
特大（箱大）：250×340×110
大（箱小）：220×320×90
中（ピローボックス大）：270×320×70
小（ピローボックス中）：250×270×60
特小（ピローボックス小）：195×240×60

返品/交換の可否

商品到着後5営業日以内にご連絡いただいた場合のみ返品/交換に応じます。
返品/交換条件をご確認の上、下記までご連絡ください。
また、お客様都合による返品/交換は、未開封・未着用の場合のみ、お受けしております。予めご了承ください。

[返品/交換のご連絡先]
【株式会社HEAVEN Japan 返品受付センター】
電話番号：050-5527-8721
メール：cs@heaven-jp.co.jp
住所：〒586-0001　大阪府河内長野市木戸1丁目6-40

返品/交換の条件

下記の場合のみ返品/交換を受け付けています。

フィッティングサービスをご利用の場合
不良品（損傷している、汚れている商品）の場合
申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
お客様都合による返品（未開封・未着用）の場合

但し、下記の場合には返品等はお受けできません。

特別な理由なく商品到着後、5営業日を過ぎた場合
ご使用になられた商品
お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
商品タグを取り外した商品
ご連絡から2週間を過ぎても弊社に商品が届かなかった場合

返品/交換に係る送料負担の有無

【フィッティングサービスをご利用の場合、不良品の場合、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合】
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。

【お客様都合による返品・交換（未開封・未着用）の場合】
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、お客様にて負担するものとします。
その際の送料は、お荷物サイズや距離によって金額が異なります。 一律700円ではございませんので、予めご了承ください。

その他の注意事項

※返金が発生した際、返金口座のご連絡をお願いいたします。 ご連絡頂けない場合、弊社から確認のご連絡をいたします。 確認がとれない場合は、ご返金を致しかねます。

※ギフト梱包の商品に関しては、値札の付いたタグを外してから発送しております。原則的に、その後の返品/交換はお受けしておりません。

HEAVEN Japanは、お客さま一人ひとりの願いを、喜びや感動に変えてお届けするため、いただいたご意見・ご感想には全て目を通し、適正下着を開発、改良し続けています。そんなHEAVEN Japanにとってお客さまの声はエネルギーです。
→お客様の声（レビュー）ページ

【レビュー投稿の方法】
商品購入の約３日後に下記の「レビュー投稿依頼メール」が配信されます。
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件名：購入商品【〇〇〇〇】のご感想をお聞かせください！
送信元：review@heaven-jp.co.jp
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