ご利用ガイド

ご注文について

商品お届けまでの流れ +

1 ご注文
ご注文は365日24時間いつでもOK！！
2 受付確認メール
ご注文後すぐに受付確認の自動配信メールが届きます。
3 発送
受付確認の自動配信メールより2～3営業日以内に発送予定。
4 発送完了メール
発送が完了したことをお知らせします。（伝票番号記載）
5 商品到着
商品に不備がないかをご確認ください。

お支払いについて

クレジットカード決済 +

お客様ご利用カードの会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落としとなります。
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
ご利用いただけるカード会社：VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS
詳細はクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

PayPay +

ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。

楽天pay +

ご注文を確定すると楽天ペイアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
楽天IDでログインし、お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、楽天ペイで決済できます。

auPAY +

ご注文を確定すると、auPAYアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、auPAY残高から決済できます。
auPAYのシステムの仕様上、商品の一部を返品された場合には商品発送完了月の翌月1日以降に返品手続きが可能となります。
手続き後、1週間～10日（最大45日）ほど返金にお時間をいただきます。
詳細な日にちは当店では分かりかねるため、 auPAYお問合せ窓口にご連絡ください。

d払い +

d払い（オンライン決済）ではd払いを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、d払いアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、d払い残高から決済できます。

あと払いペイディ +

あと払いペイディの詳細は、 こちら をご確認ください。

Apple Pay +

注文画面でApple Payのボタンをクリックしてログインいただくことで、Apple Payに登録している住所情報と支払い情報がお使いいただけます。

Google Pay +

注文画面でGoogle Payのボタンをクリックしてログインいただくことで、Google Payに登録している住所情報と支払い情報がお使いいただけます。

Wechat Pay +

ご利用の端末（スマートフォン/ＰＣ）によって支払い手順が異なります。
◆スマートフォン
ご注文を確定すると、Wechat Payアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンにてお支払いください。
◆ＰＣ
Wechat Payの決済用QRコードが表示されるため、スマートフォンのアプリからQRコードを読み取りお支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンにてお支払いください。

代金引換 +

商品お届け時に、メールでお知らせするご請求金額を配送員にお支払いください。
代金引換の場合、商品代金・送料のほか所定の手数料（￥330）がかかります。

ポイントについて

ポイント付与 +

会員登録をしていただくと、お買い物ごとにポイントが付与されます。
付与されたポイントは、1pt=1円として、当店でのお買い物にご利用いただけます。
詳細は こちら をご確認ください。

ポイントでのお支払い +

「送料」「手数料」にはポイントをご利用いただけません。ポイントをご利用いただけるのは商品代金及び消費税のみとなります。
ポイントの利用方法については こちら をご確認ください。

お届けについて

商品の発送 +

注文確認後、2～3営業日以内に発送いたします。
商品発送時には、追跡番号をメールでお知らせいたします。

お届け方法 +

商品は宅配便（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれか）でお届けいたします。
配送業者の指定はいただけません。
※一部商品はメール便でのお届けとなります。

通常配送（宅配便） +

商品は宅配便（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれか）でお届けいたします。配送業者の指定はいただけません。

【配送時間帯】
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びいただけます。
※お届け日はご指定いただけません。
※配送状況により、指定時間内にお届けできない場合がございます。

【置き配について】
当店から「置き配」を指定してお届けすることはできません。
ご希望の方は各事業者にお問合せください。（発送通知メールに追跡番号を記載しております。）
なお、ご自身で置き配を指定された場合、配達後のお荷物紛失については当店では責任を負いかねます。

メール便 +

メール便（日本郵便）でお届けが可能な商品もございます。
メール便でのお届けが可能な商品の場合、決済画面の「配送方法」選択部分に、「メール便　￥230」の選択が表示されます。ご希望の場合は選択してください。

商品はお届け先住所のポスト・宅配ボックス・荷物受け・郵便受け・メール便室等へ投函されます。
ポスト等への投函となるため、「代金引換」はご利用いただけません、

【注意事項】
※ご登録住所の誤りによる誤配や商品返送に対しては、当店では責任を負いかねます。当店に商品が返送された場合はご注文をキャンセルし、再発送はできませんのでご注意ください。
※お届け日時はご指定いただけません。
※段ボール配送はご利用いただけません。

送料について

送料について +

全国一律送料￥700（メール便の場合送料￥230）
1件のご注文で￥11,000（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
また、定期便商品の送料も無料です。
※送料は税込みの金額です。
※注文1件ごとに送料がかかります。

海外配送について

配送対応国 +

台湾・中国・香港・マレーシア・インドネシア・シンガポール・タイ
※今後対応国拡大予定です

キャンペーンやサービスについて +

各種キャンペーンや試着サービス、定期便は海外配送の対象外です。あらかじめ了承ください。
お客様に合った商品をご注文いただくために事前に下着の相談をご活用ください。

お支払い方法について +

クレジットカード VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS
※JCBは日本国内発行のカードのみ使用可能となります

商品代金・決済・配送・関税について +

商品代金、決済、配送方法、配送料、関税については下記ページを御確認ください。

お届け先が日本国外のお客様へのご案内

返品・交換について +

返品・交換の条件を「不良品（損傷している、汚れている商品）の場合」
もしくは「申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合」のみ対象とさせていただきます。

アメリカへの配送について +

2025/8/26以降、アメリカへの配送引受を一時停止しております。

アメリカ政府が2025年7月30日に発表した「すべての国に対する免税措置（デミニミス）待遇の停止」により、8月29日以降、消費目的で輸入される物品を含む郵便物には関税が課されることになります。
米国税関・国境警備局（CBP）が発表した新ガイドラインに基づく手続きが不明確であるため、運用が困難な状況です。ご了承くださいませ。

詳細は以下を合わせてご覧ください。
日本郵便【米国関税及び規制変更に伴う米国宛て郵便物の一時引受停止について】

韓国への発送をご希望のお客様へ +

誠に申し訳ございませんが、当店では韓国への発送をお断りしております。
商品の購入をご希望のお客様は韓国の正規代理店「JM COMPANY」よりお買い求めください。
日本のWebサイトからいただいたご注文に関しては、キャンセル処理をさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

JMCOMPANY brandsite wakibra

梱包について

梱包イメージ +

簡易包装をご指定された場合、また何も指定されなかった場合、簡易包装にて発送いたします。
潰れやすい商品の場合、段ボール包装を指定されたい場合は、備考欄に「段ボール梱包希望」とご入力ください。
無地梱包も承っております。備考欄に「無地梱包希望」とご入力ください。

ギフトラッピング（一律330円(税込)） +

写真はイメージです

ギフトラッピングをご希望の場合は、商品のご注文と一緒にギフト梱包をカートに入れてご注文ください。
ラッピングをしてお送りいたします。
手提げ袋（紙袋）はお付けしておりません。

箱やラベルの色は時期やサイズによって異なる場合がございます。
メール便はご利用いただけません。
メール便を選択された場合、宅配便（送料700円）に変更させていただきます。
BOXサイズは指定できません。
当方で注文商品に見合うサイズにてラッピングいたします。

【ギフトラッピングBOXサイズ（単位：mm）】
特大（箱大）：250×340×110
大（箱小）：220×320×90
中（ピローボックス大）：270×320×70
小（ピローボックス中）：250×270×60
特小（ピローボックス小）：195×240×60

その他の注意事項 +

ギフト梱包の商品に関しては、値札の付いたタグを外してから発送しております。原則的に、返品/交換はお受けしておりません。

返品・交換について

返品/交換の可否 +

【お家で試着サービス対象商品の場合】
商品到着後5営業日以内であれば、返品/交換をお受けしております。
返品/交換をご希望の場合は、必ず【返品/交換特約】をご確認ください。
条件に合わない場合は、お家で試着サービス対象であっても返品/交換をお断りさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

お家で試着サービス対象商品には、商品ページに「お家で試着サービス対象」の表示があります。

【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。
●その他商品について
未開封・未着用に限り、対応しております。送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。
返品/交換をご希望の場合は、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡くださいませ。

返品/交換に係る送料負担の有無 +

【お家で試着サービス対象商品の場合】
お家で試着サービス 1注文につき1回、当店送料負担で、返品/交換をおこなっております。
2回目以降の返品/交換は、お客様に送料をご負担いただいております。

【お家で試着サービス対象外の商品の場合】
未開封・未着用に限り、送料はお客様負担で対応しております。
お送りいただく際の送料は、荷物の大きさや距離によって金額が異なります。
当店より交換商品でお送りする際の送料は一律700円ではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※お届け商品に破損・汚れがあった場合や相違があった場合には、当店送料負担で対応しております。

※ただし、アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について返品/交換はお受けしておりません。

お客様のお声をお聞かせください

お客様のお声（レビュー） +

HEAVEN Japanは、いただいたご意見・ご感想をもとに、適正下着を開発し、改良を続けております。ぜひお客様のお声をお聞かせください。
→お客様の声（レビュー）ページ

【レビュー投稿の方法】
商品購入の約３日後に下記の「レビュー投稿依頼メール」が配信されます。
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件名：購入商品【〇〇〇〇】のご感想をお聞かせください！
送信元：review@heaven-jp.co.jp
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商品ページからもレビューをご投稿いただけます。
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