ご利用ガイド

ご注文について

商品お届けまでの流れ +

1 ご注文
ご注文は365日24時間いつでもOK！！
2 受付確認メール（2回配信されます）
1回目：ご注文後すぐに受付確認の自動配信メールが届きます。
2回目：その後、スタッフが受注内容を確認し【注文確認メール】を送信いたします。
3 発送
受付確認の自動配信メールより3～4営業日で発送予定。
4 発送完了メール
発送が完了したことをお知らせします。（伝票番号記載）
5 商品到着
商品に不備がないかをご確認ください。
※日・祝祭日はお休みをいただきます。メールの返信は翌営業日となりますので予めご了承ください。

お支払いについて

クレジットカード決済 +

お客様ご利用カードの会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落としとなります。
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
ご利用いただけるカード会社：VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS
詳細はクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

PayPay +

PayPay（オンライン決済）ではPayPayを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から決済できます。

楽天pay +

楽天ペイを利用してご注文いただけます。ご注文を確定すると楽天ペイアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。楽天IDでログインし、お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、楽天ペイで決済できます。

auPAY +

auPAY（オンライン決済）ではauPAYを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、auPAYアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、auPAY残高から決済できます。
auPAYのシステムの仕様上、商品の一部を返品された場合には商品発送完了月の翌月1日以降に返品手続きが可能となります。
手続き後、1週間～10日（最大45日）ほど返金にお時間をいただきます。
詳細な日にちは当店では分かりかねるため、 auPAYお問合せ窓口にご連絡ください。

d払い +

d払い（オンライン決済）ではd払いを利用してご注文いただけます。
ご注文を確定すると、d払いアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンを押すと、d払い残高から決済できます。

あと払いペイディ +

あと払いペイディを選択し、メールアドレスと携帯番号を入力ください。
携帯番号に届いたSMSの4桁の認証コードで認証し購入できます。
翌月1日～5日の間にあと払いペイディよりメールとSMSでご請求金額をお知らせしますので、翌月27日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いください。
ご利用の際、決済毎の手数料（お買い物ごとの決済手数料）はございませんが、請求がある月の請求金額のお支払い方法によって支払い手数料が異なります。

※ご注意※
2024年6月ご利用分より、お客様のお支払期日が翌月10日から翌月27日へ延長されました。
【お客様の支払期日】
2024年5月ご利用分までのお支払期限：
コンビニ・銀行振込は翌月10日迄（6月10日迄）
口座振替は翌月12日引き落とし

2024年6月ご利用分からのお支払期限：
コンビニ・銀行振込は翌月27日迄（7月27日迄）
口座振替は翌月27日引き落とし

【お客様のご請求金額のお知らせ送付日】
2024年5月ご利用分まで送付日：翌月1～3日（6月1日～3日）
2024年6月ご利用分から送付日：翌月1～5日（7月1日～5日）

Shop Pay +

注文画面でShop Payのボタンをクリックしてログインいただくことで、Shop Payに登録している住所情報と支払い情報がお使いいただけます。
入力が不要のため簡単にご利用いただけます。
会員登録が未登録でShop Payをご利用の場合、お誕生日が登録されず会員特典の「お誕生日ポイント」の付与ができねます。
マイページよりお誕生日のご登録をいただきますようお願い致します。ご不明な点はお問合せください。

Wechat Pay +

Wechat PayではWechat Payを利用してご注文いただけます。
スマートフォンのお客様はご注文を確定すると、Wechat Payアプリが自動的に立ち上がるかお支払い内容が表示されます。
お支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンにてお支払いください。
ＰＣのお客様はWechat Payの決済用ＱＲコードが表示されるため、スマートフォンのアプリからＱＲコードを読み取りお支払い内容をご確認のうえ「支払う」ボタンにてお支払いください。

代金引換 +

商品配送時に配送員にお支払いいただく決済方法です。
お支払総額は以下の通りです。　
商品代金合計＋送料＋代引手数料(330円) ご不在などで受け取れない場合の配送業者の保管期間は、出荷日より１週間となります。
代引き業者の指定は承っておりません。
注文確認後、2営業日以内に商品を出荷いたします。
フィッティングサービスでの返金処理には、お時間をいただいております。※代金引換でご注文いただいた商品の「受取拒否」「保管期間超過」はご遠慮ください。
※当店へ連絡なく「受取拒否」「保管期間超過」などで発生した往復の送料、手数料、商品代金等はご請求させていただきます。
弊社にて悪質と判断した場合は、それ以降のご注文での「代引き」決済はご利用不可となります。
やむを得ない事情がございましたら、当店へご連絡をお願いいたします。お支払いには所定の手数料がかかります。
手数料：￥330

消費税について

消費税率 +

標準税率　 10%
軽減税率　 8%

¥1未満は端数切り捨てとなります。

ポイントについて

ポイントでのお支払い +

「送料」「手数料」にはポイントをご利用いただけません。ポイントをご利用いただけるのは商品代金及び消費税のみとなります。

お届けについて

メール便 +

送料 230円（税込）

商品はお客様のお届け先住所のポスト・宅配ボックス・荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール便室等へ投函されます。
配達ドライバーから直接受け取る必要がないので、不在がちな方でも受け取りが簡単です。
追跡サービスで差し出しからお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

【注意事項】
※お荷物の紛失や破損時の補償はございません。
※注文確定メール送付後は、ご注文内容の変更を致しかねます。
※住所を間違えて注文いただいた場合、当社では一切の責任を負いかねます。
※お届け先住所が不明等の理由で弊社に商品が返却された場合は、キャンセルとなります。
※決済方法に「代金引換」がご利用いただけません。
※運送会社のご指定はできません。
※お届け日時のご指定はできません。
※段ボール配送はご利用いただけません。
※一部商品はメール便のご利用ができません。

通常配送 +

送料 700円（税込）

1配送先につき、11,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。

【配送業者】
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかでお届けいたします。
※配送業者は指定いただけません。

【配達日指定】
・特にご指定がない場合
注文確認後、2営業日以内に出荷

・配送日指定の場合
注文日より6営業日以降で指定可能
※商品の在庫状況や入荷都合により、希望日にお届けできない場合がございます。
※大型連休や年末年始など、休業日を多く含む場合はこの限りではございません。

【配送時間帯】
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
※諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【置き配について】
当店から置き配の指定をしてお届けすることはできかねます。
ご希望の方は追跡番号をご確認のうえ、各配送業者にお問合せください。（追跡番号は発送通知メールに記載しております。）
なお、ご自身で置き配を指定された場合、配達後のお荷物紛失については当店では責任を負いかねます。

【注意事項】
※一部離島へお届け出来ない場合がございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
※お届け先（郵便番号や、住所など）の入力間違いは、発送の遅延や、誤送の原因となります。
当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

送料について

送料 +

全国一律送料¥700（税込・1配送先につき）、メール便の場合は送料 230円（税込・1配送先につき）です。
詳細はご利用ガイドの「お届けについて」をご確認ください。

複数商品を同時に購入された場合につきまして +

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。

送料は配送先ごとに計算されます。

送料込み商品を同時にご購入された場合につきまして +

1回のご注文にて送料込みの商品を同時にご注文いただいた場合、送料は上記料金にかかわらず、無料となります。

但し、商品個別に送料が設定されている場合の送料は加算されます。

送料は配送先ごとに計算されます。

送料個別商品を複数購入された場合につきまして +

１回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。

高額購入割引特典 +

1配送先につき ¥11,000（税込）以上お買い上げの場合は送料無料となります。

送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

海外配送について

配送対応国 +

台湾・中国・香港・マレーシア・インドネシア・シンガポール・タイ・アメリカ※今後対応国拡大予定です

キャンペーンやサービスについて +

送料無料キャンペーンや試着サービス、定期便は配送先が日本国内の場合のみ適応となります。あらかじめご了承ください。
お客様に合った商品をご注文いただくために事前に下着の相談をご活用ください。

お支払い方法について +

・クレジットカード VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS※JCBは日本国内発行のカードのみ使用可能となります

商品代金・決済・配送・関税について +

商品代金、決済、配送方法、配送料、関税については下記ページを御確認ください。

お届け先が日本国外のお客様へのご案内

返品・交換について +

返品・交換の条件を不良品（損傷している、汚れている商品）の場合もしくは申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合のみ対象とさせていただきます

韓国への発送をご希望のお客様へ +

誠に申し訳ございませんが、当店では韓国への発送をお断りしております。
韓国へ発送をご希望のお客様は韓国の正規代理店「JM COMPANY」よりお買い求めください。
日本のWebサイトからいただいたご注文に関しては、キャンセル処理をさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

JMCOMPANY brandsite wakibra

梱包について

梱包イメージ +

簡易包装をご指定された場合、また何も指定されなかった場合、簡易包装にて発送いたします。
潰れやすい商品の場合、段ボール包装を指定されたい場合は、備考欄に「段ボール梱包希望」とご入力ください。
無地梱包も承っております。備考欄に「無地梱包希望」とご入力ください。

ギフトラッピング（一律330円(税込)） +

ギフトラッピングをご希望の場合は、商品のご注文と一緒にギフト梱包をカートに入れてご注文下さい。
ラッピングのうえでお送りいたします。
手提げ（紙袋）はお付けしておりません。
メール便はご利用いただけません。メール便を選択された場合、宅配便に変更させていただきます。
BOXサイズは指定できません。
当方で注文商品に見合うサイズにてラッピングさせていただきます。

【ギフトラッピングBOXサイズ（単位：mm）】
特大（箱大）：250×340×110
大（箱小）：220×320×90
中（ピローボックス大）：270×320×70
小（ピローボックス中）：250×270×60
特小（ピローボックス小）：195×240×60

その他の注意事項 +

返品/交換をご希望の場合は、相談窓口まで事前にご連絡をお願いいたします。事前連絡がない場合は、対応できかねる場合がございます。
未開封・未着用の場合でも、商品のお届けから期間が経過した商品の返品/交換対応はいたしかねます。
事前連絡なしで当店に着払いで返送された場合は、お客様に送料を請求させていただいております。あらかじめ、ご了承くださいませ。
返金が発生した際、返金方法について当店から確認させていただきます。確認が取れない場合は、ご返金を致しかねます。
ギフト梱包の商品に関しては、値札の付いたタグを外してから発送しております。原則的に、その後の返品/交換はお受けしておりません。

返品・交換について

返品/交換の可否 +

【お家で試着サービス対象商品の場合】
商品到着後5営業日以内であれば、返品/交換をお受けしております。
返品/交換をご希望の場合は、詳細は以下の【返品/交換の条件】をご確認の上、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡くださいませ。
条件に合わない場合は、お家で試着サービス対象であっても返品/交換をお断りさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

お家で試着サービス対象商品には、「返品・交換0円」の表示があります。
ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●通常商品について
未開封・未着用に限り、対応しております。送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。
返品/交換をご希望の場合は、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡くださいませ。

●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。

[返品/交換のご連絡先]
ご連絡についての詳細はこちらをご覧ください。

【株式会社HEAVEN Japan コンタクトセンター】
LINE：連絡はこちら
電話番号：050-5527-8721
メール：cs@heaven-jp.co.jp
住所：〒586-0001　大阪府河内長野市木戸1丁目6-40

返品/交換の条件 +

次の場合に返品/交換を受け付けております。

お家で試着サービス対象商品（着用感・サイズが合わない場合）
お家で試着サービス対象外の通常商品（未開封・未着用に限ります）
お届け商品に破損・汚れがあった場合
お届け商品に相違があった場合

但し、次の場合には返品/交換はお受けいたしかねます。

アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品の場合
特別な理由なく商品到着後、5営業日を過ぎた場合
すでにご使用を開始している場合
お客様のもとで破損・傷が生じた場合
タグを切り離した場合
ご連絡から2週間経過しても当店に返品/交換希望の商品が届かなかった場合

返品/交換に係る送料負担の有無 +

【お家で試着サービス対象商品の場合】
お家で試着サービス 1注文につき1回、当店送料負担で、返品/交換をおこなっております。
2回目以降の返品/交換はお客様に、送料をご負担いただいております。

【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●通常商品について
未開封・未着用に限り送料は、お客様負担で対応しております。
お送りいただく際の送料は、荷物の大きさや距離によって金額が異なります。
当店より交換商品でお送りする際の送料は一律700円ではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※お届け商品に破損・汚れがあった場合や相違があった場合には、当店送料負担で対応しております。

●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。

お客様のお声をお聞かせください

お客様のお声（レビュー） +

HEAVEN Japanは、お客さま一人ひとりの願いを、喜びや感動に変えてお届けするため、いただいたご意見・ご感想には全て目を通し、適正下着を開発、改良し続けています。そんなHEAVEN Japanにとってお客さまの声はエネルギーです。
→お客様の声（レビュー）ページ

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