返品/交換特約について

返品/交換の可否

【フィッティングサービス対象商品の場合】
商品到着後5営業日以内であれば、返品/交換をお受けしております。
返品/交換をご希望の場合は、詳細は以下の【返品/交換の条件】をご確認の上、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡くださいませ。
条件に合わない場合は、フィッティングサービス対象であっても返品/交換をお断りさせていただく場合がございますので、ご注意ください。

フィッティングサービス対象商品には、「返品・交換0円」の表示があります。
ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

【フィッティングサービス対象外商品の場合】
●通常商品について
未開封・未着用に限り、対応しております。送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。
返品/交換をご希望の場合は、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡くださいませ。

●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。


[返品/交換のご連絡先]
ご連絡についての詳細はこちらをご覧ください。

【株式会社HEAVEN Japan コンタクトセンター】
LINE：連絡はこちら
電話番号：050-5527-8721
メール：cs@heaven-jp.co.jp
住所：〒586-0001　大阪府河内長野市木戸1丁目6-40

返品/交換の条件

次の場合に返品/交換を受け付けております。

• フィッティングサービス対象商品（着用感・サイズが合わない場合）
• フィッティングサービス対象外の通常商品（未開封・未着用に限ります）
• お届け商品に破損・汚れがあった場合
• お届け商品に相違があった場合

但し、次の場合には返品/交換はお受けいたしかねます。

• アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品の場合
• 特別な理由なく商品到着後、5営業日を過ぎた場合
• すでにご使用を開始している場合
• お客様のもとで破損・傷が生じた場合
• タグを切り離した場合
• ご連絡から2週間経過しても当店に返品/交換希望の商品が届かなかった場合

返品/交換に係る送料負担の有無

【フィッティングサービス対象商品の場合】
1注文につき1回、当店送料負担で、返品/交換をおこなっております。
2回目以降の返品/交換はお客様に、送料をご負担いただいております。

【フィッティングサービス対象外商品の場合】
●通常商品について
未開封・未着用に限り送料は、お客様負担で対応しております。
お送りいただく際の送料は、荷物の大きさや距離によって金額が異なります。
当店より交換商品でお送りする際の送料は一律700円ではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※お届け商品に破損・汚れがあった場合や相違があった場合には、当店送料負担で対応しております。

●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。

その他の注意事項

• 返品/交換をご希望の場合は、相談窓口まで事前にご連絡をお願いいたします。事前連絡がない場合は、対応できかねる場合がございます。
• 未開封・未着用の場合でも、商品のお届けから期間が経過した商品の返品/交換対応はいたしかねます。
• 事前連絡なしで当店に着払いで返送された場合は、お客様に送料を請求させていただいております。あらかじめ、ご了承くださいませ。
• 返金が発生した際、返金方法について当店から確認させていただきます。確認が取れない場合は、ご返金を致しかねます。
• ギフト梱包の商品に関しては、値札の付いたタグを外してから発送しております。原則的に、その後の返品/交換はお受けしておりません。