返品/交換特約について
返品/交換の可否
【お家で試着サービス対象商品の場合】
返品/交換の受付は、商品到着後5営業日以内とさせていただいております。
『返品/交換の条件』をご確認の上、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
条件に合わない場合は、お家で試着サービス対象であっても返品/交換をお断りさせていただく場合がございます。
お家で試着サービス対象商品には、
商品ページに「 お家で試着サービス対象 」の表示があります。
ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。
●その他商品について
未開封・未着用に限り、対応しております。送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。
返品/交換をご希望の場合は、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
[返品/交換のご連絡先]
ご連絡についての詳細はこちらをご覧ください。
【株式会社HEAVEN Japan コンタクトセンター】
LINE：連絡はこちら
電話番号：050-5527-8721
メール：cs@heaven-jp.co.jp
返品/交換の受付は、商品到着後5営業日以内とさせていただいております。
『返品/交換の条件』をご確認の上、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
条件に合わない場合は、お家で試着サービス対象であっても返品/交換をお断りさせていただく場合がございます。
お家で試着サービス対象商品には、
商品ページに「 お家で試着サービス対象 」の表示があります。
ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。
●その他商品について
未開封・未着用に限り、対応しております。送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。
返品/交換をご希望の場合は、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡ください。
[返品/交換のご連絡先]
ご連絡についての詳細はこちらをご覧ください。
【株式会社HEAVEN Japan コンタクトセンター】
LINE：連絡はこちら
電話番号：050-5527-8721
メール：cs@heaven-jp.co.jp
返品/交換の条件
返品/交換の条件については、次の表をご確認ください。
※お届け商品に破損・汚れが合った場合及びお届け商品に相違が合った場合は、交換返品を受け付けております。
但し、返品/交換可能な商品であっても、次の場合には返品/交換はお受けいたしかねます。
| お家で試着サービス対象商品 | |
|
着用感、サイズが合わない場合 交換/返品可能 |
|
| お家で試着サービス対象外の商品 | |
| アウトレット商品 返品交換不可 と 記載のある商品 |
返品/交換不可 |
| その他の商品 |
未開封･未着用の場合 交換/返品可能 |
※お届け商品に破損・汚れが合った場合及びお届け商品に相違が合った場合は、交換返品を受け付けております。
但し、返品/交換可能な商品であっても、次の場合には返品/交換はお受けいたしかねます。
- 特別な理由なく商品到着後、5営業日を過ぎた場合
- すでにご使用を開始している場合
- お水通し、お洗濯をされた場合
- お客様のもとで破損・傷が生じた場合
- タグを切り離した場合
- ご連絡から2週間経過しても当店に返品/交換希望の商品が届かなかった場合
返品/交換に係る送料負担の有無
【お家で試着サービス対象商品の場合】
1注文につき1回、当店送料負担で、返品/交換をおこなっております。
2回目以降の返品/交換はお客様に、送料をご負担いただいております。
【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。
●その他の商品
未開封・未着用に限り送料は、お客様負担で対応しております。
お送りいただく際の送料は、荷物の大きさや距離によって金額が異なります。
当店より交換商品でお送りする際の送料は一律700円ではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※お届け商品に破損・汚れがあった場合や相違があった場合には、当店送料負担で対応しております。
1注文につき1回、当店送料負担で、返品/交換をおこなっております。
2回目以降の返品/交換はお客様に、送料をご負担いただいております。
【お家で試着サービス対象外商品の場合】
●アウトレット商品及び返品交換不可と記載のある商品について
返品/交換はお受けしておりません。
●その他の商品
未開封・未着用に限り送料は、お客様負担で対応しております。
お送りいただく際の送料は、荷物の大きさや距離によって金額が異なります。
当店より交換商品でお送りする際の送料は一律700円ではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。
※お届け商品に破損・汚れがあった場合や相違があった場合には、当店送料負担で対応しております。
その他の注意事項
- 未開封・未着用の場合でも、商品のお届けから期間が経過した商品の返品/交換対応は いたしかねます。
- 事前連絡なしで当店に着払いで返送された場合は、お客様に送料を請求させていただいております。あらかじめ、ご了承くださいませ。
- 返金が発生した際、返金方法について当店から確認させていただきます。 確認が取れない場合は、ご返金を致しかねます。
- ギフト梱包の商品に関しては、タグを外してから発送しております。 原則的に、その後の返品/交換はお受けしておりません。
