よくあるご質問

1 ご注文

ご注文は365日24時間いつでもOK！！

2 受付確認メール

受付確認の自動配信メールが届きます。

3 発送

受付確認の自動配信メールより3～4営業日で発送予定。

4 発送完了メール

発送が完了したことをお知らせします。（伝票番号記載）

5 商品到着

商品に不備がないかをご確認ください。

※日・祝祭日はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となる場合がございますので予めご了承ください。

ご予約商品や納期の異なる商品をご注文頂いた場合は、ご指定頂きました配送指定日にお届け出来かねる場合がございます。
ご了承頂いた上でのご注文をお願い致します。

【追加・変更】
ご注文後の内容変更・注文追加については承ることが出来かねます。
【キャンセル】
タイミングによって、出来かねる場合がございます。
相談窓口までお問合せください。

お買いもの手続きを行われる前に、商品が完売になってしまった可能性が考えられます。
ご不明な点は相談窓口までお問合せ下さい。

お客様からお問い合わせ頂きましたメールに関しまして、順次ご返信させて頂いております。
お問い合わせ頂きました営業日の当日、若しくは翌営業日にて全てご返信させて頂いております。
Yahoo!・MSN・hotmail・Gmailなどのフリーメールや携帯電話のメールをご利用の一部のお客様において、当店からのメールが受け取れないケースが生じております。
「@heaven-jp.co.jp」のドメインより送信されていますので、 当店からの返信が届かない場合、大変お手数ではございますが、ドメイン設定および迷惑フォルダを一度ご確認ください。
お客さまのお手元に返信メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますがお電話にて直接お問い合わせくださいませ。

◆長期不在について
長期ご不在により、商品が当ショップへご返送となった際の再発送はお受付致しかねますので、何卒、ご了承お願い申し上げます。
また、商品ご返送後は、自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。

◆受け取り拒否について
受け取り拒否にてお荷物がご返送となり、当ショップが悪質と判断致しました場合は、次回からのご注文をお断りさせて頂く事がございますので予めご了承くださいませ。

お支払方法は 「クレジットカード決済」「amazonpay」「PayPay」「代金引換」 になります。

詳細はこちら

■領収書について

ご注文の際に「注文メモを追加」の欄に「領収書が必要な旨」と「宛名」をご記載ください。
※但し書きは「商品代として」の記載になります。

代金引換の際は、宅配業者の伝票が正式な領収書となっております。
当ショップ発行の領収書が必要な場合は、ご連絡の上、当ショップに宅配業者の領収書を送付頂き、確認次第、郵送にてお送りさせて頂きます。
7日～10日ほどお日にちを頂いておりますので、ご了承くださいませ。

■明細書について
ご注文者様とお届け人さまのご住所やお名前が異なる場合・プレゼント梱包をご希望の場合は、金額の分かる明細書は省かせて頂いております。
明細書をご希望の場合は、ご注文の際に「注文メモを追加」の欄にご記載ください。

ご注文時に明細書不要とご記載下さい。
ご注文者様とお届け人様のご住所、お名前が異なる場合は金額の分かる明細書は省かせて頂いております。

【フィッティングサービス対象外商品】
・アウトレット商品
・ガードル・ショーツ類
・クリーム・洗剤　等

未開封・未着用に限り、対応しております。送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。あらかじめ、ご了承くださいませ。
交換/返品をご希望の場合は、商品到着後5営業日以内にコンタクトセンターまでご連絡くださいませ。

フィッティングサービス対象商品には、「返品・交換0円」の表示があります。
ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

【交換返品受付センター】
〒586-0001
大阪府河内長野市木戸1丁目6-40
電話番号：050-5527-8721　
メール：cs@heaven-jp.co.jp
(営業時間）10:00～17:00　日祝除く

次の場合に返品/交換を受け付けております。
・フィッティングサービス対象商品　（着用感・サイズが合わない場合）
・フィッティングサービス対象外商品　（未開封・未着用に限ります）
・お届け商品に破損・汚れがあった場合
・お届け商品に相違があった場合

但し、次の場合には交換/返品はお受けいたしかねます。
・特別な理由なく商品到着後、5営業日を過ぎた場合
・すでにご使用を開始している場合
・お客様のもとで破損・傷が生じた場合
・タグを切り離した場合
・ご連絡から2週間経過しても当店に交換/返品希望の商品が届かなかった場合

【フィッティングサービス対象商品の場合】
1注文につき1回、当店送料負担で、交換・返品をおこなっております。
2回目以降の交換返品はお客様に、送料をご負担いただいております。

【フィッティングサービス対象外商品の場合】
アウトレット商品やガードル類など、一部商品は未使用・未試着に限り送料は、お客様負担で対応しております。
お送りいただく際の送料は、荷物の大きさや距離によって金額が異なります。
当店より交換商品でお送りする際の送料は一律700円ではございませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※お届け商品に破損・汚れがあった場合や相違があった場合には、当店送料負担で対応しております。

・3,980円（税込）以上で送料無料ですが、返品後の総額が3,980円(税込)に至らなかった場合は、別途送料分をご請求いたします。

・フィッティングサービス対象外商品の交換/返品にかかる送料・返金の際の手数料はお客様負担となります。

・交換/返品をご希望の場合は、相談窓口まで事前にご連絡をお願いいたします。事前連絡がない場合は、対応できかねる場合がございます。

・事前連絡なしで当店に着払いで返送された場合は、お客様に送料を請求させていただいております。あらかじめ、ご了承くださいませ。

・返金が発生した際、返金口座のご連絡をお願いいたします。ご連絡いただけない場合、当店から確認のご連絡をいたします。確認がとれない場合は、ご返金を致しかねます。

デリケートな商品になりますので、商品名、中身が分からないよう、衣類として配送させて頂いております。
下着と分からないよう配送させて頂きますので、ご安心下さいませ。

ご注文の際「注文メモを追加」の欄に「留守時は宅配ボックスへ」とご記載ください。
宅配BOXへ配送希望の際は、宅配BOXへの投函後の紛失・盗難につきましては、 当ショップは一切責任は負いかねますのでご了承いただいた上でご指定くださいませ。

袋での発送も可能です。ダンボール希望の記載がない場合はご注文数により異なりますが、袋でのお届けとさせて頂いております。
段ボール配送をご希望の場合は、ご注文の際「注文メモの追加」の欄に「段ボール梱包を希望」とご記載ください。

株式会社 HEAVEN Japan で記載させて頂いております。

発送完了後のメールに添付させて頂いておりますので、メールにてご確認をよろしくお願いいたします。

発送締め切りを過ぎますとご要望のお日にちで発送出来ない場合がございますので、お届け日、お届け先の変更につきましては、相談窓口にご相談ください。

発送完了後の変更に関しましては、お荷物お問い合わせ番号より宅配業者にご連絡頂き、変更手続きをお願いいたします。
再配送の場合も、同様となりますので大変お手数ですがお願いいたします。

日本郵便もしくはヤマト運輸でのお届けとなります。
配送業者はご指定いただけません。

ご了承くださいますようお願いいたします。

プライバシーを守りたい、不在がちで受け取れるか不安、サプライズプレゼントだから自宅には届けたくない...etc
そんなお客様には、郵便局留めがおすすめです。

・全国どの郵便局でも営業時間内に受け取り可能（約24000局が対応OK!）
・利用手続き、受け渡し手数料などは必要ございません。

ご希望の方は注文時「注文メモの追加」の欄に「郵便局留めを希望する」と記載していただき、併せてお受け取りを希望される郵便局名も記載してください。

【受け取り時にご用意頂くもの】
本人確認が出来る身分証明書（免許証/保険証 等）

【ご注意ください】
※保管期間は10日間です。
※郵便局からお荷物到着のご連絡はございません。

予約商品や取り寄せ商品を除き、ご注文から2～3営業日以内に発送いたします。
※予約商品、取り寄せ商品を除き、お急ぎの方はamazonプライムでご注文いただくと、当ショップの定休日(日/祝)でも出荷が可能です。

Amazonプライムはこちら

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Yahoo!・MSN・hotmail・Gmailなどのフリーメールや携帯電話のメールをご利用の一部のお客様において、当店からのメールが受け取れないケースが生じております。 「@heaven-jp.co.jp」のドメインより送信されていますので、 当店からの返信が届かない場合、大変お手数ではございますが、ドメイン設定および迷惑フォルダを一度ご確認ください。 見つからない場合は、相談窓口まで直接お問い合わせくださいませ。
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このようなメッセージが出た場合、LINE連携したアカウントでMYページにログインください。登録内容の変更・削除よりメールアドレスの変更が可能です。 二重登録の確認は相談窓口までご連絡ください。
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旧公式オンラインショップ（https://www.wakinikucatcher.jp/）のログインと同じメールアドレスでログインください。 会員ランクとポイントが引き継がれています。

リニューアルサイト登録後の購入履歴はMYページにてご確認できます。
試着体感サロンでのご購入履歴も同様に記録されます。
それ以前のご購入履歴は相談窓口までお問い合わせください。

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誕生月より前の会員登録は誕生月の1日に付与されます。
ポイント付与の実行は毎日午前10時のため、午前10時以降に会員登録した際は翌日の午前10時付与となります。
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ポイントによって有効期間が違います。有効期限は以下の通りです。ご注意下さい。
誕生日ポイントは付与日から60日間
購入によるポイントは付与日から450日間
サロン来店ポイントは付与日から365日
MYページにもポイントごとのポイント失効日が表示されます。失効日の深夜0時に失効となりますので、失効前日までにご利用いただくようご注意ください。

ポイントの後付けは行っておりません。悪しからずご了承下さい。

商品ご購入の約3日後に配信される「レビュー投稿依頼メール」からご投稿ください。
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