Q.
パーソナルフィッティングは無料ですか?
+
A.
無料となっております。フィッターが正しく採寸し、お客様のご希望を叶えるよう体形や肉質にあったフィッティングを行います。お気軽にお越しください。
Q.
どのメニューを選んだらいいでしょうか?
+
A.
初めてのご来店の場合、
【初めての方】アドバイスフィッティング/45分(所要時間60分)をお選びください。 60分コースで3~4アイテムをご試着いただけます。
ご来店2回目以降では、
60分コース(3~4アイテム)の【リピーター】アドバイスフィッティング/45分(所要時間60分)と
30分コース(1~2アイテム)の【リピーター】アドバイスフィッティング/20分(所要時間30分)からお選びいただけます。
ナイトブラ、ガードルのみの試着の場合は
30分コースの【全員対象】セレクトフィッティング/20分(所要時間30分)もご利用ください。
Q.
フィッティングの所要時間はどれくらいですか?
+
A.
所要時間が60分間のアドバイスフィッティングの場合、フィッティングの時間は45分間となります。
所要時間60分間は、入店から退店までのお時間となり、カウンセリングと採寸後、3~4アイテムを45分間でフィッティングしていただき、お着換えや商品のご案内まで含んでおります。
所要時間30分コースの場合はフィッティング時間が20分間となるため、試着出来るアイテムが1~2点までとなります。
Q.
フィッティングした後は必ず商品を購入しないといけないですか?
+
A.
フィッティングのみでも大丈夫です。
まずはご自身のサイズやバストに合うお下着を知っていただくことが大切ですのでお気軽にお越しください。
Q.
同伴者は入れますか?
+
A.
当サロンは同伴の方にお待ちいただくスペースをご用意できません。
原則同伴者様とのご来店はお断りしております。
ただし、お子様(小学生未満)連れでのご来店を希望される場合には ご予約フォームの「その他ご要望」欄に【同伴者あり】とご記載ください。
※同伴の方がご試着をご希望の場合には それぞれにご予約をお取りください。
※ご相談等ございましたらお問い合わせください。
Q.
妊娠中・授乳中でも大丈夫ですか?
+
A.
授乳期を終えてから3ヶ月後の着用をおすすめしております。
妊娠中・授乳中のバストや体はとてもデリケートな状態となっています。
また、サイズ変化も変化しやすいため、押さえつけてしまうと苦しく感じたり、乳腺炎や乳管閉塞の原因になってしまいます。
Q.
生理中はフィッティングできますか?
+
A.
個人差はありますが生理前、生理中は胸が張りサイズが大きくなっていたりします。
胸が張ってサイズが大きくなっている状態で合わせてしまうと通常に戻った時にサイズが合わなくなります。
生理終了後、もしくは生理中でもバストの張りが収まった状態でご来店をおすすめします。
Q.
オンラインショップで購入した商品の交換/返品はできますか?
+
A.
はい。可能です。
「【オンライン購入者様】交換or返品」メニューをお選びください。
下記項目をご確認ください。
・交換、返品対象商品
・商品到着から1週間以内
・タグが付いている
・10分以内の試着のみ
Q.
フィッティングをせずに商品のみ購入できますか?
+
A.
大丈夫です。
スタッフが対応中の場合はお待たせしてしまいますので、「商品購入」でご予約いただければスムーズにご案内できます。
初めてのお客様や前回のフィッティングから3ヶ月以上経過しているお客様は最適な下着をご提案させていただくため、「アドバイスフィッテイング」でのご予約をおすすめしております。
Q.
支払い方法は何が使えますか?
+
A.
クレジット(VISA・Master・JCB・AMEX・Diner・Discover)、PayPay、ゆうちょpay、Alipay、au PAY、d払い、LINE PAY、メルペイ、WeChat Pay、楽天ペイ
Q.
時間があまりないのですが、軽く商品を合わせるだけでも、大丈夫ですか?
+
A.
お身体に合う適正な下着をご提案させていただくため、 カウンセリングや採寸、フィッティングは必須とさせていただいております。
ご予約時またはご来店時に退店希望時間をスタッフにお伝えください。
Q.
フィッティングルームでは裸になりますか?
+
A.
バストトップは見えないようにフィッティングさせていただきます。
(上だけ下着姿になっていただきます。)
Q.
ガードルやショーツのフィッティングもできますか?
+
A.
ご自身のショーツの上からご試着していただけます。生理中の方はご遠慮いただいております。
Q.
ストラップの長さとはどこの長さですか?
+
A.
ループ上になっている側の金具の上から 調整用金具の端(ループに近い端)までの長さ (金具の間のストラップの長さ)のことです。
Q.
HEAVEN Japanの商品を全て取り扱いしていますか?
+
A.
アウトレット商品は取り扱っておりません。アウトレット商品をご希望の場合は公式オンラインショップでご購入ください。
Q.
予約時間に遅れそうです。
+
A.
ご予約いただいた試着体感サロンへご連絡お願いいたします。
東京/青山店:03-5843-0993
大阪/心斎橋店:06-6484-6682
Zoom相談:050-5527-8721
Q.
キャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?
+
A.
予約前日までは予約受付完了メールの確認ページの【URL】をタップし、メールに記載の【予約番号】と【確認コード】を入力、キャンセルをお願いいたします。
当日キャンセルは、ご予約いただいたサロンまたは相談窓口までご連絡お願いいたします。
東京/青山店:03-5843-0993
大阪/心斎橋店:06-6484-6682
Zoom相談:050-5527-8721
Q.
予約なしでも大丈夫でしょうか?
+
A.
サロンは予約制となっております。
当日予約も可能ですので、ご来店前にご予約お願いいたします。
電話でもご予約受付しております。
予約なしでご来店された場合は、フィッティングをお受けできない場合がございます。
Q.
LINEID連携のQRコードで会員登録ができませんでした。
+
A.
LINEID連携で会員登録が出来ない場合は、メールアドレスでご登録ください。
会員登録後にMYページ内でLINEID連携することができます。 QRコード読込はLINEのQRコードリーダーを使用しご登録ください。
LINEID連携で会員登録が出来ない場合は、メールアドレスでご登録ください。
会員登録後にMYページ内でLINEID連携することができます。
会員登録はこちら
Q.
サロンでの購入履歴を確認できますか?
+
A.
会員登録をされている場合には 試着体感サロンでの購入履歴も MYページで確認ができます。
※2023年8月17までの購入履歴は マイページに表示されないため 相談窓口までお問合わせくださいませ。
Q.
会員登録する前の購入でもポイントは付きますか?
+
A.
店舗でご購入いただく際には 必ず購入前に会員バーコードの提示をお願いします。
会員登録前に購入された分のポイントは後付けできませんため あらかじめ、ご了承くださいませ。
Q.
サロンでの購入で会員証の提示を忘れてしまいました。ポイントはどうなりますか?
+
A.
会員バーコードの提示がない場合には ポイントが付与いたしかねます。
あらかじめ、ご了承くださいませ。
Q.
ポイントが消えてしまったようです。
+
A.
ポイントによって有効期間が違います。有効期限は以下の通りです。
MYページのポイント履歴より 有効期限が確認できますので 期限までご使用くださいませ。
誕生日ポイントは付与日から60日間
購入によるポイントは付与日から450日間
サロン来店ポイントは付与日から120日
MYページにもポイントごとのポイント失効日が表示されます。失効日の深夜0時に失効となりますので、失効前日までにご利用いただくようご注意ください。
Q.
誕生日ポイントはいつ付与されますか?
+
A.
誕生月より前に会員登録頂いた場合、誕生月の1日に付与されますが、 来店当日のご登録の場合は、 誕生日ポイントの付与が翌日の午前10時となります。
サロン来店でポイントをご利用になりたい場合は、来店の前日までに会員登録を済ませてください。
会員登録はこちら
Q.
保有ポイントは店舗・オンラインでも使えますか?
+
A.
購入時などに貯めていただいたポイントは店舗/オンラインでの商品購入時にご使用できます。
「下着でこんなに変わるんだ!」そんな、わくわくドキドキ体験を。ポップアップショップでみなさまにお会いできるのを楽しみにお待ちしております♪